よくある質問よくある質問

施設について

Q.どんな施設ですか?
A.リアル脱出ゲームをはじめとする様々な体験型ゲーム・イベントが楽しめる世界初の“謎”のテーマパークです。
その他にも、カフェやグッズショップが併設されており、イベント限定フードや謎解きグッズなどをご購入いただけます。
Q.営業時間は何時ですか?
A.平日11:30~22:00・土日祝9:30~22:00で営業しています。ゲーム・イベントの開催時間は、イベントスケジュールをご確認ください。
※新型コロナウイルス感染症感染拡大対策のため、時間短縮営業を行なっております。来場の前は事前に確認をお願いいたします。
Q.チケットを購入しないと入館できないのですか?
A.施設は、どなたでもご自由にご入館いただけます。
ゲーム・イベントにご参加いただく場合は、チケットをご購入ください。
Q.利用制限や年齢制限はありますか?
A.ゲーム・イベントによって異なります。各ゲーム・イベントの利用制限をご確認ください。
Q.カフェやグッズショップだけの利用はできますか?
A.ご利用いただけます。
Q.HIMITSU COFFEEの営業時間は何時ですか?
A.平日11:30~19:30・土日祝11:00~19:30で営業しています。
ラストオーダーは19:30となります。
※新型コロナウイルス感染症感染拡大対策のため、時間短縮営業を行なっております。来場の前は事前に確認をお願いいたします。
Q.飲食物の持ち込みはできますか?
A.飲食物の持ち込みはご遠慮ください。ご飲食は東京ミステリーサーカス内で提供しているものに限ります。
Q.大きな荷物は預けられますか?
A.1階サービスカウンターにて有料(500円)でお預かりできます。数に限りがございますので、公共のコインロッカーなども併せてご利用ください。
Q.ベビーカー、車椅子は預けられますか?
A.お預かりはおこなっておりません。
Q.ベビーカーで入館できますか?
A.施設へのご入館は可能です。
ゲーム・イベントへご参加いただく場合は制限がございますので、各ゲーム・イベントの利用制限をご確認ください。
Q.車いすで入館できますか?
A.施設へのご入館は可能です。
ゲーム・イベントへご参加いただく場合は制限がございますので、各ゲーム・イベントの利用制限をご確認ください。
Q.喫煙所はありますか?
A.喫煙所はございません。公共の喫煙所をご利用ください。
Q.駐車場・駐輪場はありますか?
A.駐車場・駐輪場はございません。
渋滞による遅延は返金・振替の対象外のため、公共交通機関でのご来場をお勧めします。
Q.Wi-Fiはありますか?
A.HIMITSU COFFEEご利用のお客様専用のWi-Fiがございます。
1階ミステリー広場でご利用いただけます。
Q.救護室はありますか?
A.救護室はございません。ご気分が優れない場合は、お近くのクルーにお声がけください。
Q.ペットを連れて入館できますか?
A.盲導犬、聴導犬、介助犬を除き、ペットを伴っての入館はお断りいたします。
Q.TMC GOODS SHOPで取り扱っているグッズの通信販売はありますか?
A.オンラインストアにて一部商品の取扱いがございます。
Q.ファンクラブ(少年探偵SCRAP団)に入会したいのですが、施設で入会することはできますか?
A.TMC GOODS SHOPにてご入会の手続きが可能です。少年探偵SCRAP団について詳しく知りたい場合はこちらをご覧ください。

ゲーム・イベントについて

Q.リアル脱出ゲームはどんなゲームですか?
A.パズルや暗号、謎を解くことで、あなた自身が物語の主人公になれる体験型ゲーム・イベントです。詳しくはこちらをご覧ください。
Q.リアル潜入ゲームはどんなゲームですか?
A.あなた自身が“あるミッション”を遂行するために潜入し、敵から身を隠しながら仕掛けや罠を突破していく、体験型ゲーム・イベントです。
Q.ゲーム・イベントの開始時間に遅れても参加できますか?
A.開始時間に遅れる場合、ゲーム・イベントにご参加頂けません。お時間に余裕をもってご来場ください。
Q.一人でも参加できますか?
A.ご参加いただけます。
チーム制のゲーム・イベントは、他のお客様とチームを組む場合がございます。
Q.団体で参加できますか?
A.ご参加いただけます。
団体様向けのプランに関してはこちらをご覧ください。
Q.未就学児でも参加できますか?
A.ゲーム・イベントにより異なります。詳しくは各ゲーム・イベントの利用制限をご確認ください。

チケットの購入について

Q.すべてのゲーム・イベントが遊べるフリーパスチケットはありますか?
A.フリーパスチケットはございません。ご希望のゲーム・イベントのチケットをそれぞれご購入下さい。
Q.どこでチケットが購入できますか?
A.TMCチケットサイトTMC公式アプリ、東京ミステリーサーカス店頭(チケットカウンター)でご購入いただけます。
TMCチケットサイトでのご購入方法はこちらをご確認ください。
Q.チケットの支払い方法は何がありますか?
A.TMCチケットサイト
TMC公式アプリ
各種クレジットカード、コンビニエンスストア払いがお選びいただけます。

■東京ミステリーサーカス店頭(チケットカウンター)
現金、各種クレジットカード、交通系ICカード、PayPay、支付宝(Alipay)がお選びいただけます。
Q.今後のチケット販売スケジュールはどこで確認できますか?
A.こちらをご覧ください。
Q.いつまで前売券が購入できますか?
A.ゲーム・イベント開催日の前日23:59までご購入いただけます。
Q.同行者だけで同じチームになるにはどのチケットを購入すればよいですか?
A.同行者のみのチームでご参加を希望の場合、必ず「グループチケット」など各ゲーム・イベントで設定された専用チケットをご購入ください。(チーム制のゲーム・イベントで上記以外のチケットを選択した場合、別々のチームにご案内する可能性や、他のお客様とご相席いただく可能性があります。)
Q.学生割引はありますか?
A.ゲーム・イベントによって学生割引チケットがございます。ご参加の当日、会場にて在学証明書類をご提示ください。 証明書類がない場合は一般料金との差額をお支払いいただきます。
Q.外国語のチケットサイトはありますか?
A.英語のTMCチケットサイトがございます。こちらからご利用ください。 

チケットの使い方について

Q.購入したチケットを確認するにはどうすればよいですか?
A.チケットを購入した際に使用したアカウントにてTMCチケットサイトにログインの上、マイアカウント→注文履歴をご確認ください。
Q.QRコードチケットでの入場はどのように行いますか?
A.会場の受付機(タブレット端末)のカメラでQRコードチケットを読み取りします。受付の際は、あらかじめ下記の方法でお手元にQRコードをご準備してお待ちください。
■TMC公式アプリ、TMCチケットサイトからログインをして表示させる
■QRコードの画像をスマートフォンに保存する
■スマートフォンでQRコードのスクリーンショットを撮影する
■QRコードを印刷した紙を持参する
Q.QRコードチケットを表示させるにはどうすればよいですか?
A.決済完了後、登録のメールアドレスにQRコードが添付されたご案内メールをお送りします。
また、TMC公式アプリのMyチケット、TMCチケットサイトの注文履歴からもご確認いただけます。
Q.メールにQRコードが表示されない場合、どうすればよいですか?
A.通信状況の良い場所で再度メールをご確認ください。
解決しない場合は、チケットを購入した際に使用したアカウントにてTMCチケットサイトにログインの上、マイアカウント→注文履歴をご確認ください。

チケットについてお困りの方

Q.TMCチケットサイトのアカウントについて変更や退会、エラーが起きたときはどうすればよいですか?
A.こちらをご確認ください。
Q.購入したチケットの内容変更・キャンセルはできますか?
A.一度ご購入いただいたチケットの内容変更・キャンセルはいたしかねます。
Q.荒天により電車・飛行機が運休してしまった場合、払い戻しはできますか?
A.こちらからお問い合わせください。
Q.ゲーム・イベントが中止となった場合、チケットの払い戻しはできますか?
A.ゲーム・イベントがやむを得ず中止となる場合は、払い戻し手続きの詳細をTMC公式サイトの「トピックス」にてお知らせいたします。
Q.ゲーム・イベントに参加できなくなったので、チケットを知人に譲ることは可能ですか?
A.可能です。QRコードチケットの読み取りが可能な状態で知人にお渡しください。(購入名義のご変更はできません。)
なお、営利目的の転売やオークションへの出品は禁止しています。
Q.購入後の確認メールが届かない場合どうすればよいですか?
A.こちらからお問い合わせください。
Q.チケット購入時の領収書は発行できますか?
A.TMCチケットサイトの注文履歴より電子領収書の発行が可能です。店頭でご購入の場合や、手書きの領収書が必要な場合は、1階サービスカウンターにて発行しております。

アプリについて

Q.TMC公式アプリはどこでダウンロードできますか?
A.TMC公式アプリページをご確認ください。
Q.TMC公式アプリは有料のサービスですか?
A.無料でご利用いただけます。
Q.TMC公式アプリの会員登録は必要ですか?
A.クーポンのご利用やチケット購入にはTMCチケットサービスへの会員登録が必要となります。
Q.TMC公式アプリ上で新規会員登録はできますか?
A.TMC公式アプリ上では新規会員登録ができません。SafariやGoogle Chromeなどのウェブブラウザより、こちらにアクセスして登録してください。
Q.カートはどこから確認できますか?
A.ログイン中のアカウントでカート内に商品がある時のみ、カートマークが表示されます。画面右下の赤いカートマークをタップしてご確認ください。
Q.TMC公式アプリで配信中のクーポンは、アプリをダウンロードしてすぐに使用できますか?
A.クーポンの内容により異なります。クーポンの確認・利用にはTMCチケットサービスへの会員登録が必要となります。
Q.施設で利用できるTMC公式アプリクーポンはありますか?
A.現在配信中のクーポンは、TMC公式アプリよりご確認いただけます。クーポンの確認・利用にはTMCチケットサービスへの会員登録が必要となります。

お子様連れの方

Q.小学生だけでも参加できますか?
A.全てのゲーム・イベントに必ず保護者の同伴が必要となります。詳しくは各ゲーム・イベントの利用制限をご確認ください。
Q.利用制限や年齢制限はありますか?
A.ゲーム・イベントによって異なります。詳しくは各ゲーム・イベントの利用制限をご確認ください。
Q.未就学児でも参加できますか?
A.ゲーム・イベントにより異なります。詳しくは各ゲーム・イベントの利用制限をご確認ください。
Q.小学生料金はありますか?
A.一部、小学生チケットのご用意があるゲーム・イベントがございます。ご参加の当日、会場にてご年齢の分かるものをご提示ください。 証明書類がない場合は一般料金との差額をお支払いいただきます。
Q.学生割引はありますか?
A.ゲーム・イベントによって学生割引チケットがございます。ご参加の当日、会場にて在学証明書類をご提示ください。 証明書類がない場合は一般料金との差額をお支払いいただきます。
Q.ベビーカーで入館できますか?
A.施設へのご入館は可能です。
ゲーム・イベントへご参加いただく場合は制限がございますので、各ゲーム・イベントの利用制限利用制限をご確認ください。
Q.ベビーカー、車椅子は預けられますか?
A.お預かりはおこなっておりません。
Q.大きな荷物は預けられますか?
A.1階サービスカウンターにて有料(500円)でお預かりできます。数に限りがございますので、公共のコインロッカーなども併せてご利用ください。
Q.飲食物の持ち込みはできますか?
A.飲食物の持ち込みはご遠慮ください。ご飲食は東京ミステリーサーカス内で提供しているものに限ります。
Q.オムツ交換台はありますか?
A.1階の多目的トイレにございます。
Q.授乳室はありますか?
A.授乳室はございません。HIMITSU COFFEEをご利用の方は、お湯の提供が可能です。
Q.救護室はありますか?
A.救護室はございません。ご気分が優れない場合は、お近くのクルーにお声がけください。
Q.駐車場・駐輪場はありますか?
A.駐車場・駐輪場はございません。
渋滞による遅延は返金・振替の対象外のため、公共交通機関でのご来場をお勧めします。
Q.会場内で記念撮影をしてもよいですか?
A.一部、撮影をお断りする可能性があります。撮影禁止の場合はゲーム・イベントの冒頭でご案内させていただきます。また、ネタバレを含む写真のSNS投稿はご遠慮ください。

イベントに関するよくある質問

Q.お化け屋敷のような怖いイベントですか?
A.お化けが出てきたり、突然驚かされたりすることはございません。ただ、緊迫した音が流れるなどの演出が入ります。
Q.公演が中止になる場合もありますか?
A.本イベントは屋内での開催となるので雨天決行です。新型コロナウイルスの影響による店舗の臨時休業、荒天、その他の事由により主催者が止むを得ず開催を中止する場合は、リアル脱出ゲーム公式サイト【お知らせ】にてお知らせいたします。イベントの中止に伴う、会場までの旅費等(キャンセル料)の保障は一切いたしません。
Q.解けなかった場合、謎の答えを教えてくれるのですか?
A.何度も挑戦していただき最上階を目指すイベントとなってますので、ゲーム中に謎の解説はございません。ヒントは時間経過と共に表示される場合がございます。
Q.全員100階まで到達できますか?
A.100階に到達するには、複数回の参加が必須となっております。
また上の階に行くにつれ難易度が上がっていきますので、100階に到達できるのはごく一部の方になると思われます。
このタワーは6段階に目指すレベルが分かれていますので、チームのメンバーと相談して目指すレベルを設定した上で挑戦してみてください。
Q.色覚異常の人でも楽しめますか?
A.本イベントには色を使った謎解きもございますので、色覚異常の方のみのご参加ですと謎解きができない場合がございます。色覚異常でない方と一緒にご参加するようにお願いいたします。
Q.前回一緒に参加していない友達と、「つづきからチケット」で参加しても良いでしょうか?
A.はい、お互いの同意があれば構いません。その際は、ご参加するどなたかの二次元コードを使って続きからプレイしていただく形になります。
Q.「つづきからチケット」で参加する際に二次元コードのデータをなくしてしまった場合どうしたらいいですか?
A.ゲーム終了時に公開する二次元コードのデータをなくしてしまった場合、「つづきからチケット」をご購入の場合も続きからプレイしていただくことはできません。くれぐれもデータをなくさないようにお気をつけください。
また、なくしてしまった場合、「はじめからチケット」との差額分をお支払いいただいた上で初めからプレイしていただくことになります。予めご了承ください。
Q.前回の続きから参加したかったのに間違えて「はじめからチケット」を購入してしまった場合、どうしたら良いでしょうか?
A.受付で前回参加した際の二次元コードをお見せいただければ続きからご参加することができます。ただし差額分の返金はできかねますので、くれぐれも買い間違えにご注意ください。
Q.2回目以降の参加なのですが、もう一度1階から挑戦したい場合は「はじめからチケット」と「つづきからチケット」どちらを購入すれば良いですか?
A.「つづきからチケット」をご購入ください。ただし受付の際に、前回参加した際の二次元コードをお見せいただく必要はございますので、必ずご準備するようにお願いいたします。
Q.会場内はカメラ撮影しても良いですか?
A.ゲームプレイ中の様子や部屋の中は撮影禁止です。また、インターネット上での動画配信、謎やパズルの答えや、演出などのネタバレになるような動画、写真のアップロードは固くお断りいたします。ただし、ゲーム終了時に二次元コードを読み取っていただく必要がございますので、必ずチームで1台以上スマートフォンなどをお持ちください。
Q.ゲームには参加せずに、オリジナルグッズを買うことはできますか?
A.可能です。WEB通販、または各店舗1FのGOODS SHOPにてどなたでも購入することができます。
Q.怖いイベントですか?
A."はい。ホラー要素を取り入れた演出があり、会場や映像が暗く、緊迫した音が流れます。
ホラー公演であるということをご承知おきいただき、ご自身の体調などをご考慮の上、参加をご判断ください。"
Q.1人でも参加できますか?
A.1人でのご参加はできません。本イベントは複数名以上での参加が必須のゲームとなります。あらかじめご了承ください。
Q.リアル脱出ゲームへの参加が初めてでも楽しめますか?
A.もちろんお楽しみいただけます。当日は、各チームごとにヒントを見ることができたり、どうしても謎が解けない場合にはスタッフからのフォローもございますので、安心してお楽しみください。また、最後には謎の解説もございます。
Q.所要時間はどのぐらいですか?
A."プレイスタート後、制限時間30分+10分程度を想定しておりますが、各プレイヤーの状況により所要時間は増減いたしますため、あくまでも参考程度にお考えください。
また、受付状況によっては最大60分お待たせする可能性がございます。その場合、整理券をお渡しし、随時スタートの案内をさせていただきます。お時間には余裕をもってご参加いただけますようお願いいたします。"
Q.知らない人とチームを組むことはありますか?
A.チケットを購入いただいたチーム以外の方と一緒にチームを組むことはありません。
Q.学生だけで参加できますか?
A."小学生のお客様のみでのご参加はいただけません。
中学生のお客様のみでご参加は、保護者(20歳以上)の方の同意書をご提出の場合に限り可能です。"
Q.誤って希望と違う日時のチケットを買ってしまいました。返金してくれますか?
A.本公演のチケットは購入確定後の日時変更、キャンセル、払い戻しをお断りしております。購入時には日程、時間、注意事項等をよくご確認の上、購入をお願いいたします。
Q.Q.「リアル脱出ゲーム」初参加でも楽しめますか?
A.A.もちろんお楽しみいただけます。
Q.Q.チケットの紛失による払戻しについては対応してもらえますか?
A.A.紛失や盗難等による再発行、お客様のご都合での払戻しは一切いたしません。
本イベントはチケットがないとご参加いただけないのでご注意ください。
天候不良等によるチケット払戻しが発生する際には東京ミステリーサーカスオフィシャルサイト内の「トピックス(https://mysterycircus.jp/topics)」にて随時発表いたしますので、必ずご確認ください。
Q.Q.子どもでも楽しめますか?
A.A.補助が可能な健常者の付き添いがある場合のみ参加可能です。ただし、スペースの都合上一部お楽しみいただけない箇所がございます。
・チケットご購入前にお問い合わせください。
・ご参加の一週間前までにご連絡ください。
Q.Q.複数人で遊びたい場合、人数分購入する必要がありますか?
A.A.お1人様1部ずつキットをご購入の上、お楽しみください。
Q.Q. 「リアル脱出ゲーム」初参加でも楽しめますか?
A.A. もちろんお楽しみいただけます。
Q.Q. 友達同士でチケットを購入した場合も、知らない人とチームを組むのですか?
A.A. 1~4名1チームでゲームに挑戦していただきます。
 基本的に一緒に来た友達同士でチームを組んでいただけますが、別々のチームになってしまう可能性もありますのでご了承ください。
 絶対に友達同士で参加したい!という場合は、グループチケットをご購入ください。
【3名でお越しいただいた場合】
混雑時は4名でチームを組ませていただきます。
その場合、3名のご友人同士でチームを組んでしまわれると、残り1名の方が寂しい思いをしてしまう可能性があるため、3名でお越しいただいた場合は2名と1名に別れていただくことがあります。
【お友達が遅れて来られた場合】
基本的に先着順でご入場いただいておりますので、一緒にご入場できない場合は、別々のチームになってしまう可能性がございます。
絶対に友達同士で参加したいという場合は、グループチケットをご購入ください。
Q.Q. 座席指定や整理番号はありますか?
A.A. 座席指定、整理番号はございません。
Q.Q. チケットの紛失による払戻しについては対応してもらえますか?
A.A. 紛失や盗難等による再発行、お客様のご都合での払戻しは一切いたしません。
 本イベントはチケットがないとご入場できませんのでご注意ください。
Q.Q. 年齢制限はありますか?
A.A. ゲームの推奨参加年齢は中学生以上です。小学生以下の参加には20歳以上の保護者の同伴が必要です。
また小学生以上の方は、チケットが必要です。
【保護者の皆様へ】
謎に集中しすぎて、お子様から目を離される保護者の方がよく見られますので、お気をつけください。
ほかのお客様にご迷惑がかからないよう、ご配慮ください。
Q.Q. 子どもでも楽しめますか?
A.A. 小学校高学年レベルの日本語の読み書きや、日本語でのコミュニケーションができる方でしたら、ご参加いただけます。
 ただし、ゲームの推奨参加年齢は中学生以上になります。お子様がゲームをお楽しみいただくには保護者の方のサポートが必要です。
Q.過去に行われた公演と同じ内容のものですか。
A.過去に開催された「忘れられた実験室からの脱出」と謎の内容は変わりませんが、一部演出など異なる箇所がございます。
Q.お化け屋敷のような怖いイベントですか?
A.参加者体験型の謎解きゲームイベントなので、お化けが出てきたり、突然驚かされたりするものではありません。ただ、会場が暗くなったり、緊迫した音が流れたりするので小さなお子様では怖がってしまう可能性はございます。
Q.年齢制限はありますか?
A.ゲームの推奨プレイ年齢は12歳以上です。
小学生の参加には保護者の同伴が必要です。(小学生以上の方は、チケットが必要です)
【保護者の皆さまへ】
謎に集中しすぎて、お子さまから目を離される保護者の方がよく見られますので、お気をつけください。また、今回はチーム戦となります。ほかのお客さまにご迷惑がかからないよう、ご配慮ください。
Q.子どもや外国人でも楽しめますか?
A.小学校高学年レベルの日本語の読み書きや、日本語でのコミュニケーションができる方でしたら、ご参加いただけます。ただし、ゲームの推奨プレイ年齢は12歳以上になります。なお外国語対応はございませんのでご了承ください。
Q.入場は何時からですか?
A.基本的に各回、開演の5分前から開場です。(※ゲームの性質上遅れてのご入場はお断りいたします。ご了承ください。)
Q.何分ぐらいのイベントですか?
A.各回、開演時間から80分程度での終了時間を予定しています。遠方からお越しのお客様は、お帰りの時間に十分にご注意ください。
Q.座席指定や整理番号はありますか?
A.座席指定、整理番号はございません。お友達とお越しの際に、チケットが連番になっている必要はありません。
Q.複数回参加してもいいですか?
A.ゲームの最後に解説がある為、複数回のご参加はお断りさせていただいております。
ゲームの趣旨をご理解いただき、みなさまが気持ちよくプレイできますようご協力をお願いします。
ただし、グループチケットをご購入の場合のみ複数回のご参加は可能となります。
過去に開催された同公演に参加された方も同様です。
Q.自分のブログやtwitterでネタバレしてもいいですか?
A.この公演はネタバレ禁止となっております。ブログ、twitter、facebookでのネタバレになるような発言、ネタバレになるような写真のアップロードは固くお断りしています。帰り道も気を付けてください。大きな声でネタバレ内容を話していて、うっかり隣に次回参加の方がいるかもしれません。
Q.チケットの紛失や払い戻しについては?
A.チケットの紛失や盗難等による再発行は一切致しませんのであらかじめご了承ください。お客様のご都合での払い戻しの対応はしておりません。天候不良等によるチケット払い戻しが発生する際には東京ミステリーサーカスHPトピックスで方法を記載させていただきます。
Q.Q.「リアル脱出ゲーム」初参加でも楽しめますか?
A.A.もちろんお楽しみいただけます。
Q.Q.チケットの紛失による払戻しについては対応してもらえますか?
A.A.紛失や盗難等による再発行、お客様のご都合での払戻しは一切いたしません。
本イベントはチケットがないとご参加いただけないのでご注意ください。
天候不良等によるチケット払戻しが発生する際には東京ミステリーサーカスオフィシャルサイト内の「トピックス(https://mysterycircus.jp/topics)」にて随時発表いたしますので、必ずご確認ください。
Q.Q.子どもでも楽しめますか?
A.A.小学校高学年レベルの読み書きができる方でしたら、お子さまでも、外国の方でも、お楽しみいただけます。
Q.Q.車いすでの参加は可能ですか?
A.A.補助が可能な健常者の付き添いがある場合のみ参加可能です。ただし、スペースの都合上一部お楽しみいただけない箇所がございます。
・チケットご購入前にお問い合わせください。
・ご参加の一週間前までにご連絡ください。
Q.Q.複数人で遊びたい場合、人数分購入する必要がありますか?
A.A.お1人様1部ずつキットをご購入の上、お楽しみください。
Q.入場は何時からですか?
A.各回公演の10分前に受付・入場開始いたします。
※ゲームの性質上遅れてのご入場はお断りする場合もございます。ご了承ください。
Q.何分ぐらいのイベントですか?
A.各回、開演時間から20分程度での終了時間を予定しています。遠方からお越しのお客様は、お帰りの時間に十分にご注意ください。
Q.車いすでの参加は可能ですか?
A.車いすに乗った状態で参加することはできません。車椅子を降りた状態かつ同伴者付き添いの元、参加することが可能です。ただし、ゲームの性質上、すべての内容をお楽しみいただけない場合がございます。ご了承ください。
Q.年齢制限はありますか?
A.小学校高学年くらいのお子さまからお楽しみいただける内容です。小学生以上の方は、チケットが必要です。
小学生以下のお子様は、16歳以上の保護者同伴の場合に限りご入場いただけます。
謎に集中しすぎて、お子さまから目を離される保護者の方がよく見られますので、お気をつけください。
Q.子どもや外国人でも楽しめますか?
A.小学校高学年レベルの読み書きができる方でしたら、お子さまでも、外国の方でも、お楽しみいただけます。
※インバウンド対応もしております。
Q.荷物は預けられますか?
A.1Fチケットカウンターにて有料(500円)でお預かりもできますが、数に限りがございますのでご了承ください。3Fフロアには、リアル潜入ゲームに参加中の方のみご利用いただけるコインロッカーがございます。また、ゲームエリアにスーツケースなど大きなお荷物の持ち込みはご遠慮いただいております。公共のコインロッカーなども合わせてご利用下さい。
Q.一人で複数回参加してもいいですか?
A.ゲームの最後に解説がある為、複数回のご参加はお断りさせていただいております。
ゲームの趣旨をご理解いただき、みなさまが気持ちよくプレイできますようご協力をお願いします。
Q.自分のブログやtwitterでネタバレしてもいいですか?
A.この公演はネタバレ禁止となっております。ブログ、twitter、facebookでのネタバレになるような発言、ネタバレになるような写真のアップロードは固くお断りしています。帰り道も気を付けてください。大きな声でネタバレ内容を話していて、うっかり隣に次回参加の方がいるかもしれません。
Q.友達同士で参加した場合、必ず一緒に遊ぶことができますか?
A.最大2人でプレイするゲームとなりますので、3人や5人などの奇数で来られた場合、別々のチームでプレイしていただくこととなります。ご了承ください。
Q.知らない人とチームを組むことはありますか?
A.本イベントは、1~2人のお好きな人数で参加していただく公演となっております。
知らない方と当日チームになっていただくことはありませんのでご安心ください。
Q.クロークについて
A.1階サービスカウンターにて有料(500円)でお預かりできます。
数に限りがございますので、公共のコインロッカーなども併せてご利用ください。
Q.年齢制限はありますか?
A.イベント参加への年齢制限はございませんが、ゲーム内容は小学校高学年以上を対象としております。
対象年齢未満の方がゲームを楽しんでいただくには保護者の方のサポートが必要です。
※保護者の皆様につきましては、ご自分が謎に集中しすぎて、お子様から目を離されないようお気をつけください。
また、イベント中は他のお客様のご迷惑にならないようご協力お願いいたします。
Q.怖いゲームですか?
A.参加者体験型の謎解きゲーム・イベントなので、お化けが出てきたり、突然驚かされたりするものではありません。
ただ、会場が暗くなる、緊迫した音が流れるなどの演出が入りますので、小さなお子様では怖がってしまう可能性がございます。
Q.複数回参加できますか?
A.可能です。【脱出チケット】と【ベテラン怪盗チケット】では、ゲーム内容が異なります。
※初参加の方と、2度目のご参加の方とが同時に受付となる場合がございます。【ベテラン怪盗チケット】にてご参加の際は、ネタバレにつながる会話などは、お控えいただきますよう、ご協力ください。
※3度目以降は2度目と同一の内容となりますがイベントへの参加は可能です。
Q.当日チケットを購入して参加することは可能ですか?
A.当日券がある回は、当日参加も可能です。
前売券が完売した回は、当日券の販売はありません。
当日券情報についてはチケットカレンダーをご確認ください。
Q.台風などで中止になる場合もありますか?
A.天災など、やむを得ない理由により中止となる場合がございます。
開催に関するお知らせ、払戻しなどの情報はリアル脱出ゲームオフィシャルサイト内の「お知らせ」にて随時発表しますので、必ずご確認ください。
なおイベントの中止に伴う、会場までの旅費等(キャンセル料)の保障は一切いたしません。

▼リアル脱出ゲーム公式サイト お知らせ
https://realdgame.jp/news/
Q.クーポンは利用できますか?
A.ご利用いただけるクーポンもございますので、詳しくは各種クーポンの利用可能公演をご確認ください。
Q.ゲームに必要なものはありますか?
A.【MYSTERY MAIL BOX】シリーズでは、ゲーム中、スマートフォンアプリ「LINE」を使用する場面がございます。フィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。ご了承ください。
また、スマートフォンのバッテリーには十分余裕を持たせたうえでお越しください。会場内に充電可能な施設はございません。
Q.制限時間はありますか?
A.イベントにより異なります。詳しくは各対象イベントのページをご確認ください。

Q.チケットはどこで使えますか?
A.プラスワンパッケージのチケットQRコードを1F サービスカウンターでご提示ください。
専用の「プラスワンパス」をお渡しいたします。
プラスワンパスは対象イベント・サービスの受付にてご利用いただけます。
詳しくはプラスワンパスの券面をご確認ください。
Q.同行者以外とマッチングしますか?
A.対象イベントとパッケージの購入枚数により異なります。詳しくは下記をご参照ください。

【MYSTERY MAIL BOX】シリーズ
人数制限のないイベントです。お連れ様のみでご参加いただけます。

【リアル脱出ボックス】シリーズ
・1〜2人でご参加の場合
 →1部屋を貸し切って遊んでいただけます。

・3人以上でご参加の場合(皆様がプラスワンパッケージをご購入いただいている場合)
 →部屋を貸し切って遊んでいただけますが、お部屋が狭いため、2人ずつに別れていただきます。
Q.プラスワンパッケージを購入していない人と一緒に遊べますか?
A.当日差額をお支払いいただくことでご参加いただけます。
イベントにより差額が異なります。詳しくは下記をご参照ください。

【MYSTERY MAIL BOX】シリーズ
1Fチケットカウンターにて1人分のチケットをご購入いただき、サービスカウンターにてプラスワンパスと一緒にご提示ください。

【リアル脱出ボックス】シリーズ
・2人でご参加の場合【プラスワンパス+パッケージをご購入いただいていないお連れ様】
チケットの半額を受付にて現金でお支払いいただきます。
Q.プラスワンパスを途中でなくしました。再発行はできますか?
A.プラスワンパスの再発行はいたしかねます。再度プラスワンパッケージをご購入ください。
Q.イベントの参加にあたり、利用制限はありますか?
A.ご選択のゲームにより異なります。イベントごとの利用制限をご確認ください。
Q.ゲームに必要な物はありますか?
A.ゲーム中、スマートフォンアプリ「LINE」を使用する場面がございます。フィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。
また、インターネットに接続する通信費はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
Q.制限時間はありますか?
A.制限時間はございません。クリアには時間がかかる場合もございますので、余裕を持ってご参加されることをお勧め致します。複数日にわたってプレイすることも可能です。
Q.複数人で遊びたい場合、人数分購入する必要がありますか?
A.お1人様1部ずつキットをご購入の上、お楽しみください。
Q.自分のブログやtwitterでネタバレしてもいいですか?
A.この公演はネタバレ禁止となっております。ブログ、twitter、facebookでのネタバレになるような発言、ネタバレになるような写真のアップロードは固くお断りしています。
Q.キットを途中でなくしました。再発行してもらえますか?
A.キットの再発行は致しておりません。改めてお買い求めいただきますよう、お願い申し上げます。
Q.ヒントは貰えますか?
A.スマートフォンアプリLINE上で閲覧できますので、謎解きに詰まった際はご覧ください。詳しくはキットに記載しております。
Q.子どもや外国人でも楽しめますか?
A.小学校高学年レベルの読み書きができる方でしたら、お子さまでも、外国の方でも、お楽しみいただけます。
Q.『くまっキー』について知らなくても楽しめますか??
A.もちろんお楽しみいただけますが、知っているとさらに楽しめます。
Q.ゲームに必要な物はありますか?
A.ゲーム中、スマートフォンアプリ「LINE」を使用する場面がございます。フィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。ご了承ください。
また、スマートフォンのバッテリーには十分余裕を持たせたうえでお越しください。会場内に充電可能な施設はございません。
Q.制限時間はありますか?
A.制限時間はございません。クリアには時間がかかる場合もございますので、余裕を持ってご参加されることをお勧め致します。複数日にわたってプレイすることも可能です。
Q.複数人で遊びたい場合、人数分購入する必要がありますか?
A.お1人様1部ずつキットをご購入の上、お楽しみください。
Q.自分のブログやtwitterでネタバレしてもいいですか?
A.この公演はネタバレ禁止となっております。ブログ、twitter、facebookでのネタバレになるような発言、ネタバレになるような写真のアップロードは固くお断りしています。
帰り道も気を付けてください。大きな声でネタバレ内容を話していて、うっかり隣に次回参加の方がいるかもしれません。
Q.キットを途中でなくしました。再発行してもらえますか?
A.キットの再発行は致しておりません。改めてお買い求めいただきますよう、お願い申し上げます。
Q.ヒントは貰えますか?
A.ヒントページをご用意しておりますので、謎解きに詰まった際はご覧ください。詳しくはキットに記載しております。
Q.子どもや外国人でも楽しめますか?
A.小学校高学年レベルの読み書きができる方でしたら、お子さまでも、外国の方でも、お楽しみいただけます。
Q.レイトンシリーズの知識は必要ですか?
A.レイトンシリーズの知識がなくてもゲームを楽しんでいただけます。もちろん、レイトンシリーズの世界感をご存じの方はより楽しんでいただくことができる内容になっております。
Q.ゲームに必要な物はありますか?
A.ゲーム中、スマートフォンアプリ「LINE」を使用する場面がございます。フィーチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。ご了承ください。
また、スマートフォンのバッテリーには十分余裕を持たせたうえでお越しください。会場内に充電可能な施設はございません。
Q.制限時間はありますか?
A.制限時間はございません。クリアには時間がかかる場合もございますので、余裕を持ってご参加されることをお勧め致します。複数日にわたってプレイすることも可能です。
Q.複数人で遊びたい場合、人数分購入する必要がありますか?
A.お1人様1部ずつキットをご購入の上、お楽しみください。
Q.自分のブログやtwitterでネタバレしてもいいですか?
A.この公演はネタバレ禁止となっております。ブログ、twitter、facebookでのネタバレになるような発言、ネタバレになるような写真のアップロードは固くお断りしています。
帰り道も気を付けてください。大きな声でネタバレ内容を話していて、うっかり隣に次回参加の方がいるかもしれません。
Q.キットを途中でなくしました。再発行してもらえますか?
A.キットの再発行は致しておりません。改めてお買い求めいただきますよう、お願い申し上げます。
Q.ヒントは貰えますか?
A.ヒントページをご用意しておりますので、謎解きに詰まった際はご覧ください。詳しくはキットに記載しております。
Q.子どもや外国人でも楽しめますか?
A.小学校高学年レベルの読み書きができる方でしたら、お子さまでも、外国の方でも、お楽しみいただけます。